国网咸阳供电开展优质服务进小区活动
扬州市圣丰发电设备厂 / 2014-08-28
报道 8月22日上午，国网咸阳供电公司“优质服务进社区”的活动来到了市区的中华小区社区。这个由城区站、计量班及综合办的党员组成的服务小组在活动现场耐心地向社区用户讲解智能IC卡电表的使用说明。
为给电力客户提供更方便、快捷的服务，现场工作人员对辖区居民户的电表进行了更换。新安装的智能IC卡电表在提供的方便同时，也使客户的用电情况透明化，让客户可以明明白白消费。然而，很多客户并不能清楚的知道新型表计上代码的意思，经常打95598要求处理他们认为的“故障、异常”，造成95598业务量剧增，也给营业厅工作带来了压力。
针对这一情况，国网咸阳供电公司决定开展“优质服务进小区”的活动，通过对小区客户现场讲解智能IC卡电表的使用说明来缓解这一压力。
阳光下，着装统一的供电服务人员显得神采奕奕，他们不断地向经过的客户发放相关的宣传资料，并积极向他们介绍里面的重要信息。几位年龄大的客户围在工作人员身边指着电表进行询问，而工作人员李帅在随行携带的电表上不厌其烦的认真演示、讲解着；不远处几位时尚的客户在咨询电力微信，当得知加入微信后可以方便的查电费、了解停电信息时，忍不住拿出手机在工作人员梁梅的指导下扫起了二维码；工作人员闫焕向周围的居民客户发放着智能IC卡电表故障代码说明表及安全用电小常识。太阳染红了他（她）们的脸庞，汗水湿透了他（她）们的衣裳，却丝毫不见半分懈怠。
优质服务进社区不仅从细小之处帮助客户，解决客户在用电过程中的难题，更重要的是搭建了企业与客户互相交流沟通的平台。倾听客户心声的企业才能找到服务客户的方向，不断提高客户满意度，从而企业的发展更加长远。
